Telecomunicaţiile, IT-ul şi băncile - principalii clienţi ai contact center-elor

Pe fondul dezvoltării industriei de outsourcing, având resurse umane competente, România trebuie să profite de noul val.
WWW.EUROVALCEA.RO
   Companiile din telecomunicaţii, IT, domeniul bancar, asigurări şi, respectiv, retail sunt cei mai mari clienţi ai contact centerelor la nivel global, iar în România se regăseşte acelaşi tipar. “Criza din 2009- 2010 nu a determinat schimbări în ceea ce priveşte structura clienţilor din domeniul nostru şi nici actuala perioadă dificilă prin care trece UE nu va aduce modificări în acest sens; recesiunea pe care o înfruntă Zona Euro şi dificultățile din UE vor stimula însă o dată în plus industria de outsourcing la nivel mondial, în condiţiile imperative ale reducerii cheltuielilor şi optimizării proceselor de business”, a arătat Vladimir Sterescu, Country Manager al companiei americane CGS, cel mai mare furnizor de soluţii de outsourcing din România.

   “România trebuie să profite de această tendinţă şi să atragă cât mai mulţi clienţi; este un moment foarte bun ca toţi jucătorii din domeniu să acţioneze în forţă în acest sens, astfel încât să stabilizăm o imagine de “hub regional” pentru serviciile de outsourcing de calitate”, a precizat Vladimir Sterescu.